破除物管“頑疾”,需要均等博弈權

記者走訪了位于天河、海珠、白云的多個住宅小區,發現業主們投訴多的是小區安全隱患、衛生環境臟亂、設備維護不善、侵占公共資源及收費不透明等存在已久、屢被投訴,但卻一直沒有得到改善的“頑疾”。

業主和物業管理的關系,有點像“怨偶”。幾乎所有的小區都聘請了物業管理,也就是說,小區離不開物管,但相處融洽的可能只是少數。然而,小區就是家園,正如“怨偶”們其實從內心深處也渴望生活在溫馨溫暖的家庭氛圍中一樣,每個業主都希望小區處在一個文明和諧的環境中。然而,由于跟物管之間存在矛盾,很多小區的業主無法實現這個并不算奢侈的愿望。

問題的關鍵在于業主缺乏跟物管對等的博弈能力。很多小區,業主跟物管的結合并非出自“自由戀愛”,而是“拉郎配”。業主即便是對物管不滿意,要“休”掉也是困難重重?？梢哉f,這天然地埋下了業主跟物管不和諧的根子。

同時在很多時候,業主跟物業管理的博弈,成為一個個分散的個體和一家公司的博弈,力量不對等,結果可想而知。要想讓一個個分散的個體業主擰成一股繩,形成合力,好的辦法當然是成立業主委員會。但是由于眾所周知的原因,這也不是一件容易的事。我們可以看出,業主和物管諸多矛盾的根源,其實就是業主權利的缺位。而還權于業主,是實現業主和物管和諧關系的前提。

但我這里要強調的是,小區業主權利的實現,并不意味著就一定會出現一個和諧小區。實現權利只是前提,是靠前步。很多不和諧的家庭,問題大抵是出自夫妻雙方。同樣的,我們既要看到,業主權利的缺位是小區關系不和諧的根源。但也要看到,很多業主對權利認識和使用的誤區,也是小區出現諸多問題的原因之一。

不知從什么時候起,“顧客是上帝”成為一句流行語,并且成為人們的一種觀念。很多人花錢購買了服務,就真的把自己當成了上帝。部分的小區業主也有類似的觀念和做法。事實上,物管和業主的關系,固然是服務和被服務的關系,但從更深層次來說,是一種契約關系,物業管理公司依照合同約定的內容,給業主提供服務。因此,物業管理不是萬能的,所提供的服務也不是無限的。從這個角度來說,雙方是平等的,需要互相尊重,并沒有任何一方可以成為上帝。不厘清了這個關系,權利失衡,小區恐怕也難以安寧。

所以,理想的情形是,業主的權利得到充分的保障和發揮,使得物管能夠依規行事,同時能夠充分尊重物管的權利,雙方盡可能地在平等的基礎上進行對話溝通解決問題。